Ako ste u nekoj od zemalja koja se intenzivno bavi turizmom, onda vam je sigurno jasno da je problem sezonskog dodatnog zapošljavanja problem sa kojim se susreću baš svi – pa čak i svaki call centar nema dovoljno agenata.
Naši su dobavljači ovladali sezonskim modelima zapošljavanja koji našim klijentima omogućuju neprimjetan prelazak sa stabilnog stanja ili nulte agenture do stotina agenata za call centar natrag u stabilnu ili nultu poziciju. Kreativni modeli maloprodajnog osoblja naših dobavljača uključuju:
- Protuciklički klijenti koji našim dobavljačima omogućuju povlačenje iz postojećih resursa agenata za povećanje maloprodaje i ponovno dodjeljivanje agenata nakon smanjenja
- Zajedničko osoblje agenta za trgovce s manje složenim i transakcijskim vrstama poziva, kraće vrijeme obuke
- Posvetite agentima osoblje za trgovce na malo sa složenijim vrstama poziva i dužim vremenom obuke
- Polu-dijeljeno osoblje agenata omogućuje timu zajedničkih agenata da podrže namjenske agente za bilo kakvo prelijevanje ili dramatične skokove
- Mješovito zapošljavanje agenata koje omogućuje klijentu odobrenu kombinaciju više modela osoblja
- Mješovito osoblje agenta na obali omogućuje trgovcima korištenje i on-shore i off/near-shore resursa za call centar za smanjenje troškova eksternalizacije
Ovakvim smo dobrim rješenjima i mi riješili zagonetku osoblja za maloprodajnog klijenta e-trgovine koji ovisi o sezoni.
Dobavljači maloprodajnih pozivnih centara pružaju sljedeće usluge:
- Fizička rješenja za call centar za rad od kuće
- Fleksibilno zapošljavanje na zahtjev
- Sezonske rampe za zapošljavanje
- Služba za korisnike
- Ulazna prodaja
- Izlazna prodaja
- Programi članstva i vjernosti
- Live chat i podrška e-poštom
- SMS podrška
- Podrška za mobilne aplikacije
- Podrška društvenih medija
- Podrška za unos podataka i back office
- Podrška prodaji
- Obrada narudžbe
- Ispunjavanje narudžbe
- Naplata i usklađenja
- PCI kompatibilni pozivni centri
- Dvojezični i višejezični call centar, prema potrebi
- Agenti na web-mjestu i agenti koji rade kod kuće
Sa svime time što nude teško da će ikoji call centar ostati bez radne snage i pomoći čak i u high sezoni kad je gusto.
Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.